二零遠程電腦維修服務（以下簡稱服務）內容包括：軟件維護維修和硬件升級指導，本服務不包括電腦硬件物理維修，在購買本服務前，請認真仔細閱讀二零遠程電腦維修服務協議（以下簡稱《協議》），本《協議》是個法律協議，除非您接受《協議》的全部條款，否則您不能購買服務。您一旦購買了本服務，就表示您已經接受本服務《協議》的全部條款，并遵守《協議》中所有條款。
1、服務內容
二零遠程電腦維修服務是利用互聯網遠程技術，幫助個人用戶解決電腦的各種軟硬件問題，主要服務內容有：
1）、系統重裝升級：Win7、Win10、Win11等系統安裝升級
2）、電腦優化清理：加快系統運行速度，提高系統穩定性，清理空間不足
3）、軟件驅動安裝：解決軟件及驅動的安裝、下載、備份、還原等問題
4）、硬件故障排查：檢查硬件引起的故障，找出故障硬件，請自行購買更換
5）、網絡故障排查：檢查電腦、交換機、路由器、線路等引起的網絡故障
6）、問題在線咨詢：解答電腦硬件、系統、網絡方面的問題咨詢服務
7）、電腦技術教學：一對一視頻教學系統安裝，電腦配件組裝等
8）、本服務不包括硬件物理維修。
2、服務方式
1）、本服務需要借助網絡和第三方的遠程控制軟件完成；除用戶本身已經支付的服務費用外，與服務有關的設備（如：電腦、調制解調器及其他與接入互聯網有關的裝置）及所需的其他費用（如：為接入互聯網而支付的上網費、電話費、第三方遠程控制軟件費用等）由用戶自行負擔。
2）、您付款后，會有支付記錄及信息，付款信息是您服務的唯一憑證，請妥善保管，并在開始服務時要求提供支付訂單號或截圖，如果您不能提供有效的支付信息，工程師有權拒絕服務；若因為您自身原因，而導致支付信息遭他人非法使用時，二零不負責處理。
3）、本服務提供時間是每日9時至24時；二零對服務時間有自主權，用戶由于二零無法及時提供服務造成的任何損失，二零不承擔任何責任，用戶由于二零無法及時提供服務造成的損失，二零只承擔用戶購買的服務費用返還。
4）、服務使用
◆ 遠程控制操作
用戶在使用服務之前，必須安裝相關遠程控制軟件（如：QQ），用戶發起遠程后，工程師會控制用戶電腦，并在操作前，工程師會詢問用戶刪改操作，是否需要用戶確認，如果用戶不需要確認，所有操作都由工程師自行決定完成，用戶也可以隨時根據遠程控制軟件的取消功能，取消遠程控制；如果用戶需要刪減操作，每一步刪改操作都需要用戶確認，如果在確認過程中，詢問三次用戶仍無反應，工程師可以自行決定或者終止服務。
◆ 非控制操作
用戶可以根據工程師提供的操作步驟一步一步完成，在操作過程中，用戶需要配合工程師提供每次操作和操作結果的截圖，以供工程師參考。
3、服務終止說明
1）、本服務是按次數提供服務，一次購買服務只能使用一次。
2）、如果用戶在使用本服務并確認完成后，服務立即失效。
3）、購買一次服務后，請在購買當日內使用完本服務，當日過后本服務自動失效。
4、雙方責任
1）、在服務過程中，需要安裝相關輔助軟件，關于部分付費軟件，請用戶自行購買或提供，由于用戶電腦的軟件引起的版權和費用糾紛，二零不承擔任何責任；二零不提供任何專業應用軟件（如財務軟件、AutoCAD等）的使用方法服務。
2）、在服務過程中，由于需要清理垃圾、刪除病毒等服務，需要對用戶電腦做刪改操作，故存在一定風險性，二零雖然竭力避免此類風險實際發生，但用戶在使用本服務之前應明確知曉該服務可能帶來的風險并同意接受該風險可能帶來的包括但不限于因數據錯誤、系統異常等原因帶來的數據丟失等損失，并在控制前，請用戶自行備份重要數據；本服務的遠程刪改行為以二零適時的技術水平為判斷標準，二零不排除限于其技術水平的誤操作行為，及由此而可能導致的包括但不限于如下情況：主機系統故障、軟硬件故障、網絡故障、外部設備使用故障、文件及數據丟失等。您同意出現上述情形時將予以諒解，二零不承擔任何法律責任。
3）、您及二零均認可病毒、惡意程序等的產生、傳播存在不可控制性及不可預見性，因此二零僅保證在其技術水平許可范圍內及其已掌控病毒范圍內提供本服務，二零不就任何其尚未掌控的病毒、惡意程序等作任何保證，但二零將盡最大努力力求判斷的準確性，并將致力于不斷提高公司技術水平及掌控病毒范圍。但因受到現實技術水平等的限制，二零僅依照自有的判斷能力進行甄別判斷。您已明確知悉上述內容，且認可二零的操作，愿意承擔因此而可能造成的損失，并承諾不就因此而可能造成的任何結果向二零主張權利。
4）、上述擔保，無論是明示或暗喻的，為擔保的全部內容，包括對特殊應用目的的商品性和適應性擔保。在適用法律所允許的最大范圍內，二零并不擔保二零所提供的本服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保提供的本服務不會被中斷，并且對本服務的及時性，安全性，出錯發生，以及信息是否能準確，及時，順利的傳送均不作任何擔保。二零或其供應商絕不就因使用或不能使用本服務所引起的或有關的任何間接的、意外的、直接的、非直接的、特殊的、懲罰性的或其它任何損害賠償（包括但不限于因人身傷害或財產損壞而造成的損害賠償，因利潤損失、營業中斷、商業信息的遺失而造成的損害賠償，因未能履行包括誠信或相當注意在內的任何責任致使隱私泄露而造成的損害賠償，因疏忽而造成的損害賠償，或因任何金錢上的損失或任何其它損失而造成的損害賠償）承擔賠償責任，即使二零或其任何供應商事先被告知該損害發生的可能性。即使補救措施未能達到預定目的，本損害賠償排除條款將仍然有效。
5）、由于遠程過程中，工程師需要遠程查看、操作用戶計算機，如果用戶有任何不希望被別人看到的信息和文件，請操作前告知工程師，并在工程師操作過程中，隨時終止操作，要求工程師必須經過用戶同意才可以查看和操作。
6）、二零不會查看和泄漏任何用戶的私隱，二零工程師在遠程服務中，會確保遵守以下約定：
◆ 不查看任何與本次服務無關的信息和文件。
◆ 需要查看和操作的信息和文件，如果用戶認為不可以查看，必須經過用戶同意，才可以查看和操作。
◆ 對于無意和必須訪問到的信息和文件，二零保證不對外公開和提供給第三方。
5、需遵守的原則
您在使用本服務過程中，必須遵循以下原則，否則二零有權拒絕服務，并追究法律責任：
◆ 遵守中國有關的法律和法規。
◆ 不得為任何非法目的而使用本服務。
◆ 遵守所有與網絡服務有關的網絡協議、規定和程序。
◆ 不得利用本服務進行任何可能對互聯網的正常運轉造成不利影響的行為。
◆ 不得利用本服務傳輸任何騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料。
◆ 不得利用本服務傳輸任何有違道德的信息。
◆ 不得利用本服務進行任何不利于二零的行為。
◆ 不得利用本服務的漏洞，非法獲利。
6、服務變更說明
二零會盡量為購買服務的用戶提供服務，但因為特殊原因，可能變更、中斷或終止服務，二零會盡量避免服務變更、中斷和終止；
如發生下列任何一種情形，二零會有權隨時中斷或終止向您提供本服務而無需事先通知，對因此而產生的不便或損害，二零會對您或第三人均不承擔任何責任：
1）、二零服務器定期檢修、維護、升級，二零會中斷服務，不另行通知，但會盡快恢復。
2）、突發行服務器故障或電子故障，無法運行。
3）、二零服務器所在機房網絡故障。
4）、網絡運營商網絡故障。
5）、在緊急情況之下為維護國家安全或其它用戶及第三者之人身安全。
6）、不可抗拒的自然災害及第三方原因。
7）、除上述情況外的其他任何突發性，不可預料的事件，造成服務變更、中斷或終止部分或全部本服務的權利，您已明確知曉上述權利的授予且知曉因上述權利的行使可能給自身及其他第三方造成的直接或間接利益減損，您在此明確表示不追究二零因行使上述單方中斷或終止服務權利而可能導致的一切責任。
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